„Was nicht mundet, kann wieder zurückgeschickt werden“

Jörg Hauke: Mit unserem Personalisierungs-Ansatz heben wir als Erste den ganzen Complete Food Markt auf die nächste Stufe. Denn wir alle sind verschieden, mit individuellen Bedürfnissen und Zielen und genau dem sollte auch unsere Ernährung Rechnung tragen. Mit personalisiertem Complete Food liefern wir damit den Treibstoff, der uns hilft, unser Bestes zu geben, für unsere persönlichen Ziele – so unterschiedlich diese auch sein mögen. Manche möchten sich vielleicht einfach generell gesünder ernähren, andere vielleicht abnehmen und wieder andere vielleicht die sportliche Leistungsfähigkeit erhöhen. Genau diese Vielfalt wollen wir abdecken. Unsere Produkte enthalten alle Nährstoffe, die der Körper braucht, sättigen lange und haben einen guten Geschmack. Die Vorteile liegen in der schnellen und unkomplizierten Verfügbarkeit einer ausgewogenen Mahlzeit, die mich mit allem versorgt, um meinen Tag bestmöglich zu gestalten und das auf Wunsch sogar auf mich abgestimmt.

Hauke: Ich glaube, um bei Bestandskunden erfolgreich zu sein, ist ein gutes Produkt essenziell, denn nur dann kommen Leute, teilweise bereits seit Jahren, immer wieder und wieder. Darüber hinaus nehmen wir uns das Kundenfeedback zu Herzen und versuchen dieses, wo immer möglich, einfließen zu lassen. Und falls es in seltenen Fällen zu Problemen bei Lieferung oder Ähnlichem kommt, agieren wir hier möglichst kundenorientiert und kulant.

Hauke: Wir halten stets Augen und Ohren offen, um Trends, Bedürfnisse und Innovationen frühzeitig zu erkennen. Ein wichtiger Punkt ist dabei der fortlaufende Austausch mit anderen Peers, um gemeinsam über Erfahrungen, Herausforderungen und Lösungen zu sprechen. Auch die Umsetzung neuer Ideen ist essenziell, selbst, wenn diese in der Umsetzung manchmal scheitern mögen. Grundsätzlich sind wir immer offen für Input von allen Seiten, insbesondere von unseren Mitarbeitenden, die nicht selten wertvolle Impulse geben.

Hauke: Eine unserer Stärken ist, dass wir mit einem sehr überschaubaren Team viele unserer Ideen umgesetzt bekommen und es auch trotz geringem Budget immer wieder schaffen, Produktinnovationen zu launchen.

Woran wir definitiv noch arbeiten können, ist unser Storytelling rund um die Marke, damit wir die Leidenschaft und Innovation noch besser an unsere Kundeninnen und Kunden transportieren und unsere Marke erlebbarer machen.

Hauke: Unser Ziel ist es, so viele Menschen wie möglich mit unseren Produkten zu unterstützen und Marktführer im Bereich personalisierter Komplettnahrung zu werden. Um das noch besser und umfassender zu tun, haben wir noch einige Ideen. Unter anderem wollen wir unsere physischen Produkte um eine digitale Komponente ergänzen, um Kunden noch ganzheitlicher zu versorgen und sie mit allem auszustatten, um ihr ganzes Potenzial zu entfalten. Darüber hinaus wollen wir die internationale Expansion vorantreiben.

Hauke: Um neue Kunden zu gewinnen, hat sich eine Kombination verschiedener Maßnahmen bewährt. Dazu gehört definitiv unser Service, der über die reinen Produktinformationen hinausgeht. Wir stehen unseren Kundeninnen und Kunden jederzeit bei allen Fragen rund um das Thema Ernährung zur Seite – denn Ernährung ist immer ganzheitlich und so sollte der Service diesbezüglich eben auch sein. Zudem setzen wir auf höchste Qualität zu fairen Preisen und stehen voll hinter unseren Produktversprechen. Um jedem den Einstieg in die „Saturo-Welt“ so einfach wie möglich zu gestalten, bieten wir zusätzlich die Möglichkeit, unsere Produkte in Form von Probierpaketen zu testen und sich von Geschmack, Qualität und Wirkung zu überzeugen.

Hauke: Hier verfolgen wir zwei komplementäre Ansätze: Einerseits versuchen wir neue Prozesse und Angebote immer aus Kundensicht zu denken, um diese wichtigste Perspektive von Anfang zu integrieren. Andererseits nehmen wir uns auch Kundenfeedback zu Herzen und versuchen dieses kontinuierlich in die Verbesserung unseres Service einfließen zu lassen.