WEICON: Das Team und „unbändiger Wille“ als Wachstumsfaktor

Ann-Katrin Weidling: Unser Business hat sich trotz der herausfordernden Zeiten enorm gut entwickelt. Bereits vor der Pandemie haben wir viel in das Thema Digitalisierung, beispielsweise in den Ausbau unserer E-Commerce-Aktivitäten, investiert. Und das hat sich im wahrsten Sinne des Wortes bezahlt gemacht. Das wichtigste Learning für uns aus der Corona-Krise: Flexibilität ist wichtig. Eine Messe fällt aus? Gut, dann bieten wir eben einen digitalen Messestand an. Kundinnen und Kunden-Besuche sind nicht möglich? Na schön, dann gibt es eine Online-Schulung. Solche Maßnahmen ersetzen zwar nicht den persönlichen Kontakt, zeigen aber, dass wir alle Hebel in Bewegung setzen, um trotzdem für unsere Kundinnen und Kunden da zu sein.

Weidling: Indem wir stets offen für Veränderungen sind, neugierig und innovativ bleiben sowie den Mut haben, als mittelständisches Industrieunternehmen neue Wege zu gehen. Unsere E-Commerce-Abteilung haben wir vor zweieinhalb Jahren aus dem Nichts heraus gegründet – ohne sonderlich viel Ahnung davon zu haben. Mittlerweile sind knapp 20 Mitarbeitende allein am Standort in Deutschland in der Abteilung beschäftigt. Denn eins ist klar: Im Bereich Onlinehandel darf man auf keinen Fall den Anschluss verlieren, auch wenn der stationäre Handel für uns nach wie vor sehr wichtig ist und auch bleiben wird. 

Weidling: Unsere größte Stärke ist unser Aktivismus und unser unbändiger Wille, WEICON weltweit immer weiter voranzubringen. Wir haben uns noch nie auf unseren Erfolgen ausgeruht. Wir wachsen schnell und wenn man will, ist das auch irgendwo eine Schwäche. Denn einem nützen die größten Ideen und Ambitionen nichts, wenn man sie mit den vorhandenen Ressourcen nicht umsetzen kann. Je größer beispielsweise das E-Commerce-Geschäft wird, desto mehr Lager- und Versandkapazitäten braucht es. Hier wird sich aber in Zukunft etwas tun.

Weidling: Gibt es zum Beispiel Fragen zu Produkten, eilige Lieferungsaufträge oder ein kniffliges Anwendungsproblem, sind wir sofort zur Stelle. Unsere Kundinnen und Kunden erreichen uns ganz klassisch über den Außendienst, per Mail oder Telefon sowie online – aber auch über unseren WhatsApp Service. Selbst per Brieftaube wäre für uns okay …

Weidling: Ja, seit knapp drei Jahren gehören wir zu den ersten B2B-Unternehmen, die den Messenger-Giganten WhatsApp als zusätzliches Angebot für die Kommunikation nutzen. Die Idee dazu kam von unserer Marketingleitung. Dort, wo andere mittelständische Industrieunternehmen vielleicht sagen würden, dass es nicht zu ihnen passt, probieren wir es aus. Bis heute fahren wir sehr gut mit dieser Denkweise. Wir sind immer und überall für unsere Kundinnen und Kunden erreichbar. Was nach einem nullachtfünfzehn Werbeslogan klingt, wird bei WEICON tatsächlich gelebt – und das weltweit.

Weidling: Hier erneut ein Beispiel: Einer unserer Kunden in Spanien brauchte zeitnah eine Vielzahl unserer Produkte für eine Montage in Südafrika. Das Problem: Dieser Kunde selbst hatte im eigentlichen Tagesgeschäft allerdings nichts mit Exporten zu tun: Wie bekommt er die Ware nun mal eben 11.000 Kilometer transportiert, inklusive der Berücksichtigung von Gefahrgutauflagen? Über unsere Niederlassungsbetreuung in Deutschland haben wir zwischen unseren Standorten in Spanien und Südafrika vermittelt. Kurzerhand konnten wir so von Südafrika aus die Ware pünktlich liefern. Solch knifflige Versandgeschichten gibt es öfter bei uns und die Kundinnen und Kunden sind jedes Mal begeistert, wenn wir hier schnelle Unterstützung leisten können.

Weidling: Servicekultur bedeutet für uns zuhören. Äußern unsere Kundinnen und Kunden Vorschläge oder Kritik, nehmen wir diese sehr ernst. Wir sind bekannt dafür, dass wir sehr eng mit ihnen auf der ganzen Welt zusammenarbeiten, um immer die optimale Lösung zu finden.

Weidling: Nehmen Sie zum Beispiel unsere Kompetenz im Bereich Klebetechnik: Klar, wir sind nicht das einzige Unternehmen, das Klebstoffe und andere Spezialprodukte für die Industrie herstellt. Wir konkurrieren sogar mit einigen großen Playern, deren Namen bekannt sind. Aber: Wir sind das Unternehmen am Markt, das den größten Anteil von klebtechnischem Fachpersonal in seinen Reihen hat und somit jede Menge Know-how bietet. Das hat viele Kundinnen und Kunden dazu gebracht, auf WEICON und nicht auf den Wettbewerb zu vertrauen.

Weidling: Wir nehmen ganz gezielt den Input für Veränderungen von unseren Mitarbeitenden entgegen. Das heißt, wir hören ihnen zu, wenn sie Ideen haben und lassen sie bei wichtigen Entscheidungen mitbestimmen. Darüber hinaus bieten wir unseren Mitarbeitenden auch neben Gleitzeit, Homeoffice und flexibler Urlaubsplanung jede Menge Benefits an. Dazu zählen eine eigene Physiotherapie, eine Minigolfanlage oder neuerdings auch ein Schwimmteich. Besonders stolz sind wir aber auf eine andere Maßnahme: Seit Anfang Juli arbeiten wir mit einer digitalen Plattform für mentales Wohlbefinden zusammen. Dort bekommen unsere Mitarbeitenden kurzfristig Unterstützung von qualifizierten Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten und Coaches – sei es in Form von Gruppensessions, Einzelgesprächen oder Webinaren. Mit dem Angebot möchten wir mentale Gesundheit am Arbeitsplatz zur Priorität erklären.