Zoom setzt auf mehr KI und höhere Sicherheit

Frederik Maris: Es gibt zahlreiche neue Features, die jedes Jahr von und für uns entwickelt werden. 2022 waren es etwas mehr als 1.400. Wir haben zum Beispiel Zoom IQ for Sales gestartet, das von Sales-Mitarbeitenden und Unternehmen, die sich auf Vertrieb spezialisieren, genutzt werden kann. Dafür setzen wir Künstliche Intelligenz ein. Zoom IQ for Sales zeichnet Gespräche auf und analysiert diese, um zu verstehen, ob das ein gutes Verkaufsgespräch war oder nicht. Daraus ergeben sich dann weitere Möglichkeiten, um den Sales-Prozess weiter auszubauen. Mit der Software können Termine, die sehr gut liefen, noch mal angeschaut werden. Das kann Kolleginnen und Kollegen dabei helfen, beim nächsten Gespräch besser zu performen.

Maris: Künstliche Intelligenz ist für uns sehr wichtig, und es gibt eine Menge Möglichkeiten, sie clever zu nutzen. Die KI von Zoom und unser Zoom Virtual Agent helfen unseren Kunden schon jetzt dabei, schnell den richtigen Ansprechpartner zu finden. Wir arbeiten aber auch an neuen KI-Lösungen im Bereich Projektmanagement. Dort gibt es bereits Dinge wie automatische Erinnerungen. In naher Zukunft wird der Bereich KI noch weiter ausgebaut.

Maris: Wir nehmen das Thema Cybersecurity unglaublich ernst. Ich habe ja bereits bei mehreren internationalen und amerikanischen Unternehmen gearbeitet. Wenn ich die miteinander vergleiche, sorgt Zoom – wie ich finde – für sehr viel Sicherheit. Wir verstehen, dass für unsere Userinnen und User die Sicherheit ihrer Daten zu 100 Prozent wichtig ist. Deshalb bieten wir beispielsweise eine End-to-end-Verschlüsselung für Daten innerhalb von Organisationen an. Die Einzigen, die dann den Schlüssel zu diesen Daten haben, sind eben Personen innerhalb dieser Organisation und nicht Zoom.

In den meisten Fällen liegen die Daten auch auf Servern in Europa. Mit der Deutschen Telekom sind wir für Zoom-X eine Partnerschaft eingegangen. Für Unternehmen und Konzerne kombinieren wir die bewährten Funktionen von Zoom mit dem zuverlässigen Netzwerk und dem Service der Deutschen Telekom. Dabei ist die Datensicherheit auf einem wirklich hohen Level. Man kann nie eine Garantie geben, aber wir versuchen, mehr Sicherheit zu bieten als unsere Mitbewerber.

Maris: Sicherheit kostet natürlich etwas. Das ist vergleichbar mit einem Haus: Man kann entweder die Türen offen lassen oder abschließen, eine Hecke pflanzen oder sogar einen Wassergraben ziehen. Irgendwann kommt man dann aber auch nicht mehr so gut aus dem Haus heraus. Die größte Herausforderung beim Thema Cybersecurity ist es deshalb, dafür zu sorgen, dass trotz aller Sicherheit alles gut nutzbar bleibt.

Maris: Wir sind sehr auf Sicherheit bedacht. Wir nutzen die neuesten Technologien und Sicherheits­lösungen. Ich glaube, dass wir es diesbezüglich etwas einfacher haben als andere Unternehmen, weil wir eine in der Cloud geborene Company sind. Andere Firmen müssen ja ihre Infrastruktur erst mal in die Cloud überführen.

Maris: Ich denke schon. Der Name Zoom hat eine gewisse Anziehungskraft. Es kommt durchaus mal vor, dass sich bis zu 700 Personen auf eine ausgeschriebene Stelle bewerben. Das freut uns natürlich sehr.