E-Health: Patientendaten schnell und sicher

Mario Heise: Bei allen digitalen Projekten steht bei uns neben dem klaren Kundenmehrwert, den wir bieten möchten, die Datensicherheit unserer Versicherten an erster Stelle. Von daher positionieren wir uns sehr klar und sagen „Ja“ zur Corporate Digital Responsibility. Sie ist in unseren Augen ein sehr wichtiger Erfolgsfaktor für die Digitalisierung. Und für uns als Kasse ist es eine Verpflichtung, die Digitalisierung voranzutreiben, diese für unsere Versicherten nutzbar zu machen und die Akzeptanz der User maximal zu fördern.

Heise: Wir unterliegen strengen Regularien und Vorgaben des Bundesamts für Soziale Sicherung sowie den Vorgaben des Bundesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit. In Bezug auf die elektronische Patientenakte verhält es sich ähnlich: Gesundheitsdaten müssen bestmöglich geschützt werden. Deshalb gibt es genaue Spezifikationen für die Anbieter – und zusätzlich wird vom Bundesministerium für Gesundheit das Patientendaten-Schutz-Gesetz entwickelt. Für die Kassen ist es schwierig: Spezifi­kationen werden fortlaufend angepasst, und auf Veränderungen muss schnellstmöglich reagiert werden. Das stellt die Krankenkassen vor eine besondere Herausforderung.

Heise: Es ist ein deutlicher Wechsel auf die digitalen Kommunikationswege spürbar geworden. Von unseren flexiblen und modernen Kontaktmöglichkeiten wie zum Beispiel dem Chat, den Self-Services oder der Service-App haben bereits vor der Coronapandemie viele unserer Versicherten Gebrauch gemacht. Selbstverständlich stehen unseren Kunden aber auch weiterhin die klassischen Kanäle wie Telefon und E-Mail zur Verfügung. Nach wie vor werden diese rege genutzt. Uns ist es wichtig, für unsere Kunden da zu sein und ihre Anliegen weiterhin in gewohnt hoher Qualität zu klären.

Heise: Als Krankenkasse stellen wir unsere Versicherten in den Fokus. Die Digitalisierung spielt in diesem Zusammenhang für uns eine große Rolle. So bauen wir etwa bereits seit vielen Jahren unser digitales Serviceangebot aus. Unsere Versicherten haben auf dem Kontaktweg die Möglichkeit, uns ihr Anliegen zu übermitteln und mit uns ins Gespräch zu kommen. Eine Upload-Funktion unterstützt unsere Kunden ­dabei, Unterlagen unkompliziert zu übermitteln.