„Wir trauen uns alte Zöpfe abzuschneiden“

Nico Imhof: Wir trauen uns alte Zöpfe abzuschneiden, agieren konträr zu dem Credo „Es war schon immer so.“ Immer wieder kritisch sein, Prozesse und Produkte hinterfragen, das macht uns immer wieder neu und stark. Unsere Schwäche ist wohl Ungeduld, wir wollen schnell ans Ziel, das fordert teilweise Tribut.

Imhof: Nie stehen zu bleiben und sich auf Erfolg auszuruhen. Wir wollen nicht nur Up-to-date sein, wir wollen innovativ voranschreiten. Neuste Technik, detailliertes Marketing sowie ein schlüssiges, qualitativ hochwertiges Produktportfolio und guter Kundenservice stehen immer im Fokus.

Imhof: Wir sind 2020 um über 100 Prozent gewachsen, 2021 dann um weitere 80 Prozent, 2022 werden wir wohl 20 Prozent Wachstum realisieren können. Wir haben viel Zeit und Geld in die Modernisierung der IT-Systeme gesteckt, um die Herausforderungen der Zukunft meistern zu können. Das Learning ist: Außeneffekte sind unberechenbar, Corona hat uns einen Hype beschert, der Ukraine-Krieg und die wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Folgen wie Inflation und Unsicherheit drosseln jetzt die Nachfrage. Schnelle Reaktionen, Entscheidungen und Kurswechsel werden immer wichtiger.

Imhof: Wir brainstormen und sourcen unentwegt. Die Teamleiter, aber auch die Belegschaft tragen dazu bei, jeder wird gehört und ist ein Teil des Prozesses. Ein gutes Miteinander und offene interne Kommunikation erzeugen Neugier und Innovation.

Imhof: Wir haben 2022 unser Warenwirtschafts- und unser Customer Relationship Management-System gewechselt, parallel dazu das Lager-Management. Eigentlich gibt es nie einen Zeitpunkt, an dem wir uns nicht in einem Optimierungsprozess befinden.

Imhof: Wir arbeiten mit personalisierten Newslettern, haben Preis- und Verfügbarkeitsalarme, neuerdings auch Push Notifications. Wir führen eine lange Historie in den Kundenakten um Kunden optimal beraten und unterstützen zu können.

Imhof: Im E-Commerce sind die drei entscheidenden Faktoren, um Neukunden zu generieren: Preis, Präsenz auf allen Kanälen und Leistung. Immer etwas mehr bieten als der Wettbewerb.

Imhof: Wir rekrutieren Personal und bilden es gut aus. Kompetenz und Schnelligkeit sowie eine gesunde Kulanz machen den Unterschied.

Imhof: Bei unserer Eigenmarke Evolution tauschen wir defekte Geräte direkt aus damit der Kunde keine Reparaturwartezeit in Kauf nehmen muss.

Imhof: Wir initiieren diverse Incentives. Das reicht vom Fußballgolf-Event bis hin zu Reisen. Erlebnisse tragen deutlich mehr zur Identifikation bei als andere Instrumente. Natürlich finden unsere Mitarbeiter auch Gehör, wir binden sie in Prozesse ein, fördern und beteiligen am Erfolg.