Daniel Ishikawa: Es muss uns gelingen, das Konzept der Möbelmiete bekannter zu machen. Denn derzeit handelt es sich um ein Nischengeschäft. Aktuell lässt sich jedoch eine Trendwende erkennen. Das hat sicherlich mit der Entwicklung der vergangenen Jahre zu tun: Corona hat Bürokonzepte auf den Kopf gestellt und dem Thema Homeoffice einen erheblichen Schub verliehen. Zudem beobachten wir, dass Verbraucherinnen und Verbraucher sowie Unternehmerinnen und Unternehmer gezielt nach ressourcenschonenden und flexiblen Alternativen suchen, wenn sie sich temporär mit Möbeln ausstatten wollen. Wurden hierzu früher noch neue Möbel angeschafft und nach wenigen Monaten wieder auf dem Sperrmüll entsorgt, sieht das heute ganz anders aus. Darauf reagieren wir und bieten sehr flexible Lösungen an. Und zu guter Letzt wollen wir unsere Prozesse noch stärker automatisieren, um so Ressourcen zu schaffen und gleichzeitig neue Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können.

Ishikawa: Wenn wir nicht innovativ bleiben, sind wir ganz schnell abgeschrieben. Für uns ist Innovation also das A und O. Und das fängt im Kleinen an: Besonders in der Lagerhaltung ergeben sich ständig neue Möglichkeiten, mit nur kleinen Änderungen sehr große Effizienz- und Serviceverbesserungen zu bewirken. Häufig kommen diese Impulse direkt von unseren Lagermitarbeiterinnen und -mitarbeiter sowie Logistikpartnern. Das zeigt, wie wichtig es ist, Innovation nicht auf die Führungsebene oder in die Forschungsabteilung zu verlagern, sondern alle Angestellten einzubinden. Sie sind oftmals viel näher am Geschehen und bringen die Verbesserungsvorschläge von selbst an. Darauf bin ich stolz. Neben einem kontinuierlichen internen Verbesserungsprozess nehmen wir auch das Kundenfeedback systematisch auf. Mit diesen Informationen entwickeln wir stetig neue Ideen.

Ishikawa: Ich persönlich finde, der Begriff Digitalisierung wird zu häufig in den Mund genommen ohne wirklich gelebt zu werden. Es reicht nicht, einzelne Teilbereiche des Unternehmens zu digitalisieren beziehungsweise eine schöne digitale Oberfläche auf ein analoges System zu packen. Ein Digitalisierungsprozess muss allumfassend sein und ist nie beendet. Wir sind gerade dabei, eine neue Enterprise-Resource-Planning-Software, kurz ERP-Software, einzuführen, welche die wichtigsten Teile unseres Unternehmens zusammenführt. Dazu gehören insbesondere Vertrieb, Buchhaltung, Einkauf und Lagerlogistik. Zuvor haben wir bereits Vertrieb, Lagerhaltung und Buchhaltung weitgehend digitalisiert. Für die nächsten zwei Quartale planen wir nun die Einbindung des Einkaufs in unser neues ERP-System, um somit alle wesentlichen Bestandteile unseres Unternehmens auf einer Plattform abzubilden.

Ishikawa: Wir als Team wollen die durch die Pandemie entstandenen Chancen ergreifen und sind bereit, uns von Grund auf neu zu definieren. Dabei sollten weiterhin die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden im Fokus stehen. Besonders in Zeiten von gestörten Lieferketten benötigen unsere Kundinnen und Kunden einen verlässlichen Lieferanten. Auch die Einrichtung von Büros muss oft schnell und flexibel erfolgen. Hier wollen wir unsere Stärken ausspielen, um die nach Corona neue Bürowelt zu adressieren, aber auch, um Homeoffices angemessen auszurüsten. Des Weiteren rücken Themen wie Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung bei Kundinnen und Kunden immer mehr in den Fokus.

All diesen Entwicklungen tragen wir Rechnung, indem wir etwa die bisherigen Prozesse optimiert haben. Um noch schneller auf Kundenbestellungen reagieren oder einen flexibleren Service anbieten zu können, haben wir gezielt die Kooperationen mit unseren Logistikpartnern ausgeweitet. Daneben wurden auch Prozesse zur Vorhaltung der Ware bei unseren Möbellieferanten optimiert. Bereits jetzt lässt sich die Relevanz guter Partnerschaften für die eigenen Lieferketten erkennen. Nicht zuletzt haben wir uns darüber hinaus für das Jahr 2022 das Ziel gesetzt, unseren CO2-Ausstoß zu analysieren und kompensieren.