Neue Tools für mehr Kundennutzen

Wie hat sich Ihr Business in den letzten Monaten entwickelt? Gibt es ein besonderes Learning aus der Corona-Krise für Ihr Unternehmen?

Hans-Dieter Tenhaef: Corona hat dazu geführt, dass wir uns stärker auf digitale Kommunikation fokussiert haben und Videokonferenzen zum Alltag wurden.

Was ist das Erfolgsrezept für Ihr Business?

Tenhaef: Der sinnvolle Einsatz von digitalen Werkzeugen wird unsere Kosten senken und unsere Sichtbarkeit erhöhen. Am Ende stehen dann zufriedene Kunden und Mitarbeiter sowie eine nachhaltige Gewinnoptimierung.

Wie bleiben Sie als Unternehmen neugierig und innovativ und was tun Sie als Management, um das zu fördern?

Tenhaef: Durch unsere Arbeit in unterschiedlichsten Verbänden werden wir immer auf den neuesten Stand gehalten und tragen diesen in unser Unternehmen. Die Informationen verarbeiten wir gemeinsam und halten so das Feuer immer am Brennen.

In wenigen Worten: Was tun Sie, um den digitalen Anschluss nicht zu verpassen?

Tenhaef: Wachsam sein und den Markt auf Richtungsänderungen beobachten.

Was macht Ihr Unternehmen bei Bestandskunden besonders erfolgreich?

Tenhaef: Zuverlässigkeit, Qualität und unsere hervorragenden Mitarbeiter.

Was ist ihr Erfolgsfaktor, um Neugeschäft zu gewinnen?

Tenhaef: Innovative Produktentwicklung zur Steigerung des Kundennutzens.

Was tun Sie, um den Service zu verbessern?

Tenhaef: Wir investieren in die Qualifizierung unserer Mitarbeiter.

Nennen Sie ein konkretes Beispiel wie Ihr Unternehmen Service lebt.

Tenhaef: Wir lösen erst die Herausforderung und sprechen dann über Geld.