Keine Angst vor Fehlern

Wie hat sich Ihr Business in den letzten Monaten entwickelt?

Torsten Krieger: Die letzten Monate waren unter den gegebenen Rahmenbedingungen anspruchsvoll, aber insgesamt sehr positiv. Als besonderes Learning würde ich bezeichnen, dass die Krise durchaus den Impuls für eine höhere Dynamik in unser Unternehmen gebracht hat. Zeitgleich wurde sehr flexibel der Formalismus reduziert.

Was ist das Erfolgsrezept für Ihr Business?

Wie bleiben Sie als Unternehmen neugierig und innovativ und was tun Sie als Management, um das zu fördern?

Was ist die größte Stärke der Company?

Krieger: Die größte Stärke unseres Unternehmens ist der hohe Grad an Veränderungsbereitschaft und unsere partnerschaftliche Unternehmenskultur, die bis hin zu unseren Kunden spürbar wird. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns, das gilt sowohl für unsere Mitarbeiter als auch für unsere Kunden und Mitglieder. Wir arbeiten daran, dass der Bekanntheitsgrad unseres Unternehmens steigt. Daher würde ich sagen, dass unsere geringe Bekanntheit aktuell als Schwäche gesehen werden kann. Im B2B-Bereich stellt diese sich spürbar besser dar als im B2C.

In wenigen Worten: Was tun Sie, um den digitalen Anschluss nicht zu verpassen?

Krieger: Strategisch versuchen wir als First Follower früh neue und digitale Lösungen zu implementieren. Aber auch hier liegt der Fokus ganz klar bei unseren Kunden: Gibt es Veränderungen in den Bedürfnissen, dann reagieren wir hier mit Anpassungen.

Was macht Ihr Unternehmen bei Bestandskunden besonders erfolgreich?

Krieger: Wir haben eine deutlich über den Branchenschnitt liegende Kundentreue. Erfolgreich macht uns hier neben unserer hohen Service- und Beratungsqualität, dass wir den Kunden über Zugangswege entscheiden lassen und neben der Lösung von der Stange auch mal Alternativen anbieten können. Die üblichen Neukundenaktionen gibt es bei uns auch bereits seit Jahren nicht mehr. Die erste Priorität liegt auf unseren Bestandskunden.

Was ist ihr Erfolgsfaktor, um Neugeschäft zu gewinnen?

Nennen Sie bitte ein konkretes Beispiel wie Ihr Unternehmen Service lebt.

Krieger: Wir wollen unseren Kunden einen maximal hohen Convenience-Faktor bieten. Das heißt, komplexe Lösungen sind für uns kein Problem. Im Gegenteil, wir möchten ein Rundum-Sorglos-Paket bieten. Hier zwei konkrete Beispiele, im Immobilienbereich bieten wir Kunden von der Immobilienvermittlung über die Baufinanzierung bis hin zum Strom- und Gaswechsel und die passende Hausverwaltung – bei uns bekommen Kunden alles aus einer Hand. Ähnliches gilt für nachhaltiges Wohnen, wo wir uns insbesondere für TinyLiving-Lösungen stark machen. Neben besonderen Finanzierungslösungen begleiten wir Kunden aber auch mit unserem Netzwerk, das sich vom Hersteller bis hin zum TinyHouse-Verband erstreckt.

Was tun Sie, um sich als attraktiver Arbeitgeber zu positionieren?

Krieger: Wir bieten eine partnerschaftliche Unternehmenskultur mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten. Neben den tariflichen Gehältern und der Altersvorsorge versuchen wir unsere Mitarbeiter auch am Geschäftserfolg und darüber hinaus zu beteiligen. Auch die Themenkomplexe eines modernen Arbeitsumfelds haben bei uns längst Einzug gehalten. Ein wesentlicher Fokus liegt in unserem Unternehmen bei unserem betrieblichen Gesundheitsmanagement. Hier haben wir in den letzten Jahren viel investiert und spürbar Mehrwerte für unsere Mitarbeiter geschaffen: Die komplette Kostenübernahme des Angebotes zur Firmenfitness, bewegte Pausen während der Arbeitszeit oder Aktionen zur gesunden Ernährung sind nur einige Beispiele. Dass wir hierauf stolz sein können, wurde uns im letzten Jahr als Sieger des Corporate Health Awards vom Handelsblatt auch nochmal extern bestätigt.