Thiemer: Das physische Produkterlebnis und die menschliche Interaktion bleiben elementare Bestandteile in der Customer-Journey. Daher wird der physische Handel weiter eine große Rolle für uns spielen. Unser Händlernetzwerk ist einmalig; es ist der wichtigste Kontaktpunkt zu unseren Kundinnen und Kunden. Durch die Digitalisierung werden neue Prozesse und Rollen geschaffen, die unsere Handelspartner fit für die Zukunft machen. Wir nehmen das Beste aus beiden Welten und kreieren dadurch eine einzigartige Customer-Experience. Unser Weg ist phygital. Ein gutes Beispiel hierfür ist unser Servicemodell „Proactive Care“. Dabei erkennen wir durch Fahrzeugdaten ein Problem, bevor es tatsächlich zu einer Panne kommt, und können die Fahrerin oder den Fahrer proaktiv in einen unserer Handelsbetriebe holen. „Tech magic“ und „human centric“ wachsen zusammen.

Christian Schlieker

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Das Kundenerlebnis wird phygital