Kundenfokus und mutige Ideen

Dr. Henner Buhck: Wir hatten auch in den letzten Monaten eine sehr gute Entwicklung unserer Unternehmensgruppe. Als Learning aus der Corona-Krise kann man sicherlich festhalten, dass wir Erfahrungen zu Vorteilen und Grenzen des mobilen Arbeitens machen konnten. Mobiles Arbeiten kann eine durchaus motivierende Wirkung für Mitarbeiter*innen haben, passt aber eben nicht in allen Bereichen und kann auch zu Ungerechtigkeiten zwischen gewerblichen und Büro-Mitarbeiter führen. Außerdem wird die Vermittlung eines Unternehmens-Spirits im Rahmen des mobilen Arbeitens zu einer Herausforderung.

Buhck: Eine starke Kundenbindung, innovative Ideen zu entwickeln, Dinge einfach auszuprobieren und Flops rechtzeitig zu beerdigen.

Buhck: Man muss eine Kultur entwickeln, in der Ideen immer positiv bewertet werden, auch wenn sie vielleicht noch nicht bis zum Ende durchdacht sind oder Risiken enthalten. Zudem sollte man die Möglichkeit geben, Dinge einfach auszuprobieren und verhindern, dass neue Ideen nur als lästig und zeitfressend empfunden werden.

Buhck: Unsere größte Stärke sind unsere Mitarbeiter*innen, die das Unternehmen ausmachen und verantwortlich sind für unsere hervorragende Entwicklung. Die größte Schwäche ist es, dass wir trotz unserer sehr guten Aufstellung nicht genügend neue Mitarbeiter*innen gewinnen können, um weiter dynamisch wachsen zu können.

Buhck: Ideen von den Kunden einsammeln, mit verschiedenen agilen Arbeitsgruppen die Notwendigkeiten der Zukunft lokalisieren und für unser Unternehmen umsetzen.

Buhck: Eine enge, intensive und im Zweifel dadurch auch teurere Betreuung unserer Bestandskunden, echtes Interesse am Geschäft des Kunden und das gelebte Angebot, für den Kunden seine Probleme zu lösen.

Buhck: Potenzielle Neukunden davon zu überzeugen, dass sie eine überdurchschnittliche Betreuung und einen erstklassigen Service erhalten. Und dann muss auch die tatsächliche Performance dazu passen!

Buhck: Reklamationen sind der Antrieb zur Verbesserung und zeigen hinreichend deutlich, wo nachgebessert werden muss. Reklamationen müssen Chefsache sein, mit einer erstklassigen Reklamationsbearbeitung kann ich Kunden 100 Jahre für uns festbinden oder für 100 Jahre vertreiben – inklusive aller Freunde und Bekannten

Buhck: Als Unternehmen in der Umweltwirtschaft und mit einer klaren Positionierung zum Thema Klimaschutz können wir unseren aktuellen und neuen Mitarbeiter*innen sehr viel Purpose im Bereich Nachhaltigkeit bieten – zusätzlich zu einem persönlichen und familiären Betriebsklima, das uns Inhabern besonders am Herzen liegt. Zahlreiche Auszeichnungen als „bester Arbeitgeber“ in den letzten Jahren zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind – und erfüllen uns auch etwas mit Stolz.