Warum Siegel vertrauen schaffen

Stephan Rüschen: Siegel spielen darin eine relevante Rolle. Die Firmen sehen Siegel als ein Add-on, das sie mitnehmen. Wenn Unternehmen eine Auszeichnung erhalten, kommunizieren sie dies grundsätzlich auch und sind bereit, dafür Geld in die Hand zu nehmen.

Rüschen: Sie bestätigen mit der Kommunikation des Siegels ihren Kunden täglich, die richtige Produkt-, Dienstleistungs- oder Anbieterwahl – also die richtige Entscheidung – getroffen zu haben. Sie können mit Siegeln das Kundenvertrauen verstärken. Allerdings gilt auch: Mit einem Siegel kann man keinen unzufriedenen Kunden zufrieden machen.

Rüschen: Ein Siegel muss konsequent kommuniziert werden, damit die Kenntnis davon auch beim Kunden hängen bleibt, also nicht nur ab und zu. Die Lebensmittelhändler kommunizieren das Siegel meist in jedem Handzettel, teils sogar auf mehreren Seiten. Und natürlich in den Filialen.

Rüschen: Die ständige Sichtbarkeit eines solchen Siegels in einer App würden die Kunden wohl nicht mögen. Und Social Media ist nur bedingt geeignet, weil die Unternehmen dort die Penetranz nicht hinbekommen.

Rüschen: Ja. Zwar kann man davon ausgehen, dass eine B2B-Firma eher von Eins-zu-eins-Kontakten lebt, aber auch in diesem Bereich spielt Image eine große Rolle. Und ein Siegel kann das Image untermauern und verstärken – vor allem wenn ein Anbieter ein Siegel hat und der Wettbewerb nicht.

Rüschen: Zunächst können Siegel und Auszeichnungen sehr stark in der internen Kommunikation wirken, um den Mitarbeitenden damit zu signalisieren: „Ihr arbeitet bei dem besten Unternehmen.“

Rüschen: Unsere Hochschule etwa wurde als beste Duale Hochschule des Landes ausgezeichnet. Sie können sich nicht vorstellen, wie oft dies hier auch intern kommuniziert wird und wie stolz alle Beschäftigten darauf sind.

Rüschen: Natürlich wirkt eine Auszeichnung auch nach außen. Es zeigt Kandidaten, dass es sich um ein Unternehmen handelt, das anerkannt wird. Es zeigt zudem, dass sie stolz sein können, wenn sie für dieses Unternehmen arbeiten können – dies schwingt definitiv mit. Es kommt natürlich darauf an, welche Mitarbeitenden gesucht werden. Für die Suche nach einem Vorstandsvorsitzenden wird man kein Siegel benötigen. Es hilft eher bei Anfängern bis zu einem Berufszyklus von bis zu zehn Jahren.

Rüschen: Ja, wenn sie denn eine Auszeichnung erhalten. In Kundenbefragungen fallen sie meist hinten runter. Bei Optikern zum Beispiel wird nur nach den großen Ketten gefragt, nicht nach lokalen Anbietern.