DUP UNTERNEHMER-Magazin: Personalisierte Produktempfehlungen oder maßgeschneiderte Rabattaktionen gehören inzwischen zum Alltag – was steckt dahinter?
Frederik Koch: Dahinter steht in erster Linie die intelligente automatisierte Auswertung von Nutzerdaten. KI-Algorithmen analysieren jede Interaktion – von Klicks über Kaufverhalten bis hin zu Zahlungspräferenzen. Aus diesen Daten werden individuelle Profile erstellt, die es ermöglichen, passgenaue Angebote zu machen. Das Ziel ist es, Kundinnen und Kunden nicht nur während des Einkaufs, sondern auch darüber hinaus zu begleiten und ein personalisiertes Gesamterlebnis zu schaffen.
Das klingt nach einem komplexen Prozess – wie funktioniert die Personalisierung im Bereich Payment?
Koch: Payment-Personalisierung ist ein Schlüsselfaktor, um den Kaufprozess zu vereinfachen. KI analysiert beispielsweise die Transaktionshistorie, Vorlieben oder Standortdaten und schlägt darauf basierend die optimalen Zahlungsmethoden vor. Stellen Sie sich vor, ein Reiseportal erkennt, dass Sie oft ins Ausland reisen, und bietet Ihnen in Echtzeit eine Wechselkursberechnung oder eine Finanzierung an, die genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Solche Erlebnisse sorgen für Komfort und binden Kundinnen und Kunden langfristig an die Marke.
Echtzeit-Zahlungen scheinen dabei eine wichtige Rolle zu spielen – warum?
Koch: Instant Payments, sogenannte Echtzeit-Zahlungen, die in wenigen Sekunden abgeschlossen sind, passen perfekt in diese Strategie: Sie bieten nicht nur Geschwindigkeit, sondern auch Transparenz, was für viele Kundinnen und Kunden essenziell ist. Ein Beispiel: Sie stehen an der Kasse eines Elektrofachmarkts und möchten einen hochpreisigen Artikel kaufen. Dank KI und Instant Payments könnte Ihnen direkt ein individuell berechnetes Ratenzahlungsangebot angezeigt werden – und die Genehmigung erfolgt in Echtzeit. So wird der Bezahlvorgang nahtlos und unkompliziert.
Welche Herausforderungen bringt diese Entwicklung mit sich?
Koch: Der größte und wichtigste Faktor ist der Datenschutz, denn Kundinnen und Kunden erwarten zu Recht, dass ihre Daten sicher verarbeitet werden. Unternehmen müssen daher nicht bloß in robuste Sicherheitslösungen investieren, sondern auch maximale Transparenz bieten. Nur wenn Verbraucher der Nutzung ihrer Daten vertrauen, können diese Technologien ihr volles Potenzial entfalten.
Und wo liegen die Chancen?
Koch: Die Möglichkeiten sind enorm: Unternehmen können mit personalisierten Angeboten und Zahlungsoptionen nicht nur die Conversion-Rate erhöhen, sondern zudem neue Märkte erschließen. Besonders in der globalisierten Welt des E-Commerce, in der Verbraucher auf verschiedenen Kanälen und in unterschiedlichen Ländern unterwegs sind, eröffnet KI völlig neue Perspektiven – letztlich profitieren sowohl die Kundinnen und Kunden als auch die Unternehmen. Aber: Die richtige Balance zwischen Innovation und Sicherheit wird entscheidend sein, um Verbraucher zu überzeugen und langfristig zu binden.